MANUAL DE DIRETRIZES, POLÍTICAS E PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS – SHUĬ BRASIL
INTRODUÇÃO E NATUREZA DOS SERVIÇOS PRESTADOS
O presente documento tem por finalidade estabelecer, de forma clara, transparente e detalhada, as normas de funcionamento, políticas de cancelamento, estrutura tarifária e diretrizes de conduta aplicáveis a todos os frequentadores do Shuĭ Brasil, estruturadas sob o formato de Perguntas e Respostas (FAQ). A aceitação dos termos aqui descritos é condição indispensável para a permanência no local, visando garantir a segurança, a preservação ambiental e a harmonia entre os visitantes e o ecossistema local.
O estabelecimento opera sob a modalidade de Day Use, proporcionando aos visitantes o acesso à infraestrutura de lazer, gastronomia e contato com a natureza durante um período pré-determinado, sem a inclusão de serviços de pernoite ou hospedagem. O Shuĭ Brasil situa-se em uma área de preservação ambiental, o que demanda um comportamento consciente e regras específicas de utilização para assegurar a sustentabilidade do empreendimento e a qualidade da experiência ofertada.
- POLÍTICA DE RESERVAS, TARIFÁRIO E INCLUSÕES DO PACOTE
1.1 Qual a composição do valor da diária e existem políticas de descontos?
1.1.1 A estrutura de precificação do Shuĭ Brasil é calculada com base na exclusividade do serviço, na limitação rigorosa da capacidade de carga do ambiente e na oferta gastronômica de alto padrão inclusa. Aproximadamente 80% (oitenta por cento) do valor cobrado refere-se aos custos diretos dos serviços de alimentação e bebidas não alcoólicas de boas-vindas, bem como à manutenção da infraestrutura em área remota. O pacote de Day Use é integral e indivisível, contemplando o acesso a toda a estrutura de lazer, piscinas naturais de águas cristalinas (com temperatura morna o ano todo), áreas verdes, uso de redes e cadeiras, gazebo privativo para o grupo, além de um serviço gastronômico completo composto por suco e água natural de boas-vindas e almoço de quatro etapas servido no Bangalô Restaurante, composto por duas bruschettas italianas por pessoa, entrada, prato principal, sobremesa e café caseiro.
1.1.2 Por não se enquadrar como evento, bem como em razão da natureza composta do serviço e da limitação física de visitantes licenciada pelos órgãos ambientais, o estabelecimento não adere a políticas de meia-entrada ou descontos para categorias específicas, tais como estudantes, idosos, portadores de necessidades especiais (Autista) ou aniversariantes. A aplicação de tarifas diferenciadas inviabilizaria a manutenção do padrão de qualidade e a alta manutenção do empreendimento. Portanto, o valor é único por pessoa, não havendo comissionamento ou distinção tarifária para grupos, excursões ou parcerias, que se encontram suspensas.
1.2 Quais são as regras para escolha do cardápio e entrada de alimentos?
1.2.1 Devido à nossa localização remota em zona rural e à complexidade logística de abastecimento, a escolha do cardápio deve ser comunicada obrigatoriamente com antecedência mínima de 3 (três) dias da data da reserva. O não cumprimento deste prazo implicará na escolha do menu pela administração, dentre aqueles disponíveis no dia.
1.2.2 Conforme orientações e normas de segurança alimentar vigentes, é terminantemente proibida a entrada de visitantes portando alimentos e bebidas de qualquer natureza (exceto bolo de aniversário sob consulta). O consumo de alimentos é restrito às áreas do restaurante, sendo proibido descer com qualquer tipo de alimento para as cabanas ou área do rio para evitar a atração de fauna silvestre e poluição ambiental.
1.3 Como funciona a contratação de serviços adicionais e a política de gazebos?
1.3.1 Serviços complementares de massagens e bandeja decorativa possuem política de cancelamento rígida: não são passíveis de reembolso ou crédito caso a desistência ocorra em prazo inferior ao estabelecido no ato da contratação. A distribuição dos gazebos é feita pela administração com base no número de pessoas; não é permitida a escolha prévia. Recebemos no mínimo dois adultos por gazebo; caso reservado para apenas uma pessoa, o valor cobrado será integral (equivalente a duas pessoas). Em caso de desistência de membros do grupo, os remanescentes deverão pagar o valor integral das reservas originais para garantir a manutenção do espaço.
- HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO E PERMANÊNCIA
2.1 Qual o horário de atendimento e qual a justificativa para a taxa de atraso?
2.1.1 O funcionamento ocorre das 10h00min às 16h00min, de terça-feira a domingo. Eventualmente, o estabelecimento fecha para manutenção em terças-feiras específicas, com aviso prévio. O encerramento às 16h00min é necessário para a liberação do local para manutenção geral, limpeza e tratamento de resíduos.
2.1.2 O descumprimento do horário de saída acarretará a cobrança de uma taxa de permanência adicional no valor de R$ 100,00 (cem reais) por pessoa a cada 30 (trinta) minutos de atraso. Esta taxa justifica-se pelo custeio de horas extras de toda a equipe de colaboradores e pelo impacto direto no cronograma de manutenção diária obrigatória da estrutura.
2.2 O local oferece serviços de hospedagem ou camping?
2.2.1 Não. O Shuĭ Brasil opera exclusivamente sob o regime de Day Use. Não dispomos de infraestrutura de hospedagem, pousada, hotel ou áreas para camping.
- FORMAS DE PAGAMENTO E POLÍTICA FINANCEIRA
3.1 Quais os meios de pagamento aceitos no estabelecimento?
3.1.1 Devido à nossa localização distante em zona rural e à instabilidade da conexão de internet via satélite, informamos que não disponibilizamos o serviço de recebimento por maquineta para cartões de débito ou crédito. Os pagamentos no local devem ser realizados através de moeda corrente nacional (Real) ou PIX. Não aceitamos Euro, Dólar ou qualquer outra moeda estrangeira.
3.2 A taxa de serviço é obrigatória?
3.2.1 A taxa de serviço de 10% (dez por cento) sobre o valor final é opcional e facultativa, sendo cobrada diretamente no local caso o cliente opte por pagá-la.
- INFRAESTRUTURA, ACESSIBILIDADE E CONECTIVIDADE
4.1 Como é o acesso viário e o transporte até o local?
4.1.1 Veículos de passeio chegam normalmente ao local. Devido ao bloqueio da estrada de servidão por terceiros, veículos de grande porte (ônibus/vans) não descem a rampa final; nestes casos, damos suporte na descida de passageiros. Não oferecemos serviço de translado, indicando apenas parceiros via WhatsApp.
4.2 O local possui acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida e idosos?
4.2.1 O empreendimento está localizado em um terreno de declínio e desnível, possuindo escadas para acesso ao rio. Dispomos de quatro banheiros e três duchas externas, porém, por restrições de área de preservação ambiental, estes não são localizados perto do rio. A permanência de idosos ou pessoas com mobilidade reduzida dependerá da sua capacidade de locomoção nessas condições.
4.3 Há sinal de telefone e internet para os clientes?
4.3.1 Não funciona serviço de telefonia móvel. Dispomos de internet por satélite exclusiva para emergências e fechamento de contas, sujeita a variações de sinal.
- POLÍTICAS DE CONVIVÊNCIA, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
5.1 Quais as normas de preservação ambiental, fauna e gestão de resíduos?
5.1.1 O Espaço é para descanso e lazer com o som da natureza; é proibido o uso de som de qualquer tipo.
5.1.2 Não aceitamos animais de estimação (Pets).
5.1.3 É proibido subir em árvores ou retirar espécimes da flora.
5.1.4 Solicitamos que tragam sacolas plásticas para o descarte de fraldas descartáveis, as quais devem ser levadas pelo visitante ao final da estadia.
5.1.5 Alertamos para a presença de fauna silvestre e insetos próprios da região; é proibido alimentar animais e qualquer intercorrência deve ser comunicada imediatamente à direção.
5.2 Quais são as regras fundamentais de segurança e boa convivência?
(1) Proibido realizar saltos ou piruetas;
(2) Proibido mergulhos de cabeça;
(3) Proibido pular de pontes ou estruturas;
(4) Proibido correr nas áreas de circulação;
(5) Proibido entrar molhado nas cabanas/gazebos;
(6) Use exclusivamente os pontos demarcados de entrada/saída do rio
(7) Respeite a privacidade e não acesse gazebos de terceiros;
(8) Utilize obrigatoriamente as caixas guarda-pertences para segurança de itens pessoais;
(9) Proibido o uso de bolas no rio;
(10) Boias de grandes dimensões não são permitidas;
(11) Proibido fumar fora das áreas permitidas;
(12) Proibido o uso de recipientes de vidro na área do rio;
(13) Respeite rigorosamente a sinalização de profundidade. A temperatura da água é morna o ano todo.
5.3 É permitido levar itens para comemorações e bolos?
5.3.1 É permitido levar torta ou bolo de aniversário. Aconselhamos o uso de descartáveis e é obrigatório não deixar resíduos nas cabanas ou rio. Oferecemos o serviço de confecção de bolos sob encomenda com pagamento antecipado de 50%.
5.4 Qual a política para recepção de crianças e adolescentes?
5.4.1 Crianças são bem-vindas, desde que cumpram as normas de segurança, assim como estejam acompanhadas e vigiadas pelos pais/responsáveis, pois não possuímos brinquedoteca ou profissionais para este fim. O estabelecimento limita a recepção a um número restrito de 4 crianças por dia, mediante reserva. Excepcionalmente, esse limite de crianças pode ser alterado pela administração do empreendimento.
Em conformidade com o Art. 82 do ECA, é obrigatória a apresentação de documentos de todos os menores no check-in. Crianças de 2 a 12 anos incompletos possuem tarifa diferenciada; acima de 12 anos, o valor é integral.
- POLÍTICA DE CANCELAMENTO E FORÇA MAIOR
6.1 Como funciona o cancelamento em caso de chuvas?
6.1.1 Em caso de excesso de chuvas NO LOCAL ou força maior que impossibilite a prestação de serviços por parte da empresa, o valor pago será devolvido ou uma nova data será reagendada, conforme acordo com o adquirente.
- DIRETRIZES PARA PROFISSIONAIS E GRUPOS
7.1 Quais as regras para guias, motoristas e serviços fotográficos?
7.1.1 Temos área reservada para guia e motorista, devendo o profissional trazer sua própria rede. Oferecemos gratuitamente uma refeição para transfer (desde que não use o lazer) ou duas refeições para grupos superiores a 30 pessoas. Para utilizar o espaço de lazer e rio, o profissional deve pagar o valor integral e será contado na cota rigorosa de pessoas do dia licenciada pelo órgão ambiental. Não realizamos locação para serviço fotográfico isolado; as parcerias estão suspensas.
Shuĭ Brasil
Diretoria de Operações